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诚聘:银行客服顾问

发布日期 :2018-03-14 有效时间 :长期有效 浏览次数:249

岗位职责:

1、执行某大型银行信用卡客户来电需求并实施具体的服务处理流程,通过电话形式与客户沟通,处理客户的部分业务需求,包括业务咨询、业务受理、投诉建议以及后续跟进等;

2、根据客户需要,为其提供信用卡的额度查询、积分换领、账单分期等一站式优质服务,以提升客户满意度;

3、高效、高质地完成工作,根据上级对服务质量和效率的监控和反馈,持续改善个人服务质量和效率,确保达成客服中心指标;

4、结合业务发展和客户潜在需求提供有效建议,促进服务品质的不断提升,确保客户满意度;

5、被动营销服务,在客户来电服务的过程中进行会话营销,如账单分期及产品营销等。

 

应聘要求:

1、大学专科及以上学历,专业不限,性别不限;

2、掌握标准、流利的普通话,熟练电脑操作,要求文字录入速度40/分以上;

3、具备积极的心态、良好的工作态度、沟通技巧及团队合作精神,热爱客服工作;

4、能适应轮班及少量夜班、通宵班工作,能承受较大工作压力。

 

福利待遇:

1)薪酬范围:3000-6000/月;

2)享有饭餐补贴;

3)其他补贴:延时补贴、夜班补贴、交通补贴;

4)其他福利:春节开门利是1000,节日福利、临时申请福利、薪酬调整;

5)完善的保险福利:社会保险(五险)+住房公积金+其他福利待遇等;

6)各式培训及晋升机会:岗前带薪专业技能培训+个人能力素质培训等+培训平台+广阔的发展空间。

 

工作地点:

1、广州市海珠区昌岗东路288号中国电信大厦6楼(地铁8号线晓港路站,公交车广医二院或晓港新村站旁)

2、广东佛山南海金融高新区(千灯湖)

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