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呼出、呼入服务

广州盛华提供的呼入服务为一系列客户服务热线,包括一般查询、技术支持、连接宽带安排、安装服务、启动帐户、更新客户数据、帐户查询、终止帐户、设定订单、成员登记、内置秘书服务(「BIS」)及超级内置秘书服务(「超级BIS」)。BIS服务为一项个人化留言服务,话务员透过SMS向客户转达留言。而超级BIS服务为一项礼宾服务,话务员可向高端客户提供进一步服务,如餐厅订座及购买机票。




呼出服务主要包括电话销售及市场调查服务。广州盛华话务员(代表客户)透过主动外呼电话(陌生访客电话)进行推广及持续电话市场推广。话务员亦可为客户进行大规模客户调查,有效地收集响应、意见及投诉(在若干情况下)。